SZKOLENIE DLA DORADCÓW "ASERTYWNOŚC W OBSŁUDZE KLIENTA"

 

 

Fundacja „Inicjatywa Kobiet Aktywnych” zaprasza doradców, przedstawicieli samorządu terytorialnego, organizacji pozarządowych, studentów nauk humanistycznych oraz osoby, które na co dzień mają kontakt z klientem w sferze doradztwa prawnego i obywatelskiego, na szkolenie pt. ASERTYWNOŚC W OBSŁUDZE KLIENTA, organizowane w ramach projektu Mam prawo do prawa – poradnictwo prawne i obywatelskie dla mieszkańców Warmii i Mazur na lata 2010-2014.

Program szkolenia:

1. W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi – koncepcja zachowań asertywnych: pojęcie asertywności, sztuka aktywnego słuchania, jako podstawa asertywności, typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne, stan: Rodzic –Dorosły-Dziecko

2. Co to znaczy szanować siebie i innych: umiejętności odmawiania i przyjmowania odmowy, umiejętności argumentowania, obrona przed manipulacją, przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej

3. Jak zachować asertywność w kontaktach z „trudnymi ludźmi”: techniki zachowań asertywnych, panowanie nad stresem i emocjami w kontaktach z ludźmi

 

Asertywność oznacza zdolność do realizacji założonych celów mimo negatywnych nacisków otoczenia, racjonalną dbałość o własne interesy z uwzględnieniem interesów innych. Asertywność to obok empatii podstawowa umiejętność wchodząca w skład inteligencji emocjonalnej. Harmonijne współistnienie w środowisku społecznym wymaga strategii, która pozwala dbać o własne interesy nie naruszając praw innych ludzi. Strategii, które pozwalają osiągnąć wynik win-win. Ja wygrałem i Ty wygrałeś. Wymaga to budowania umiejętności interpersonalnych i negocjacyjnych, które nie były konieczne naszym przodkom. Umiejętności określania swojego terytorium, i zakresu, w jakim możemy się poruszać nie naruszając przestrzeni innych.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia: zwiększenie efektywności relacji interpersonalnych, doskonalenie umiejętności zachowań asertywnych w sytuacjach zawodowych, wzrost samooceny, wzmocnienie pewności siebie i umiejętne wykorzystanie technik asertywności w procesach zarządzania i negocjowania.

 

Termin szkolenia: 16 kwietnia 2013 (wtorek), godz. 09.00 – 16.00

Termin zgłoszenia: do 02 kwietnia 2013

Miejsce szkolenia: Olsztyńskie Centrum Organizacji Pozarządowych

ul. Tarasa Szewczenki 1, Olsztyn


Jak dojechac

 

Podczas szkolenia przewidziany jest ciepły poczęstunek i przerwa kawowa dla wszystkich uczestników.

Prosimy o wysłanie formularza zgłoszeniowego na adres: mamprawo.fika@gmail.com do dnia 02 kwietnia 2013 r..(z opisem w tytule maila "Szkolenie dla doradców 16.04.2013")

Osoby zakwalifikowane do szkolenia zostaną poinformowane o uczestnictwie drogą mailową lub telefoniczną.

Regulamin_uczestnictwa_w_szkoleniach MAM PRAWO DO PRAWA.pdf

 

Fundacja „Inicjatywa Kobiet Aktywnych”,

ul. Tarasa Szewczenki 1, 10-274 Olsztyn,

tel. 505 344 605, www.mamprawo.fika.pl

 

 

Patronat medialny

 

  

 

« Wróć do strony głównej